标杆参访|走进海尔，见证500强企业变革与文化建设，行动学习管理创新之道

2019年7月18-21日，BSN荷兰商学院博乐班全体同学，相约在激情四溢的盛夏七月，相聚在风景秀丽、依山傍水的东方魅力魔都——青岛。这是一座令人向往和眷恋的城市。这里，既有老城区别具韵味的风情，又有新城区大气磅礴的都市风貌；既有诱人的青岛美食美酒，又有好客的古朴民风。

在这里，我们亲身感受青岛的民俗文化、优势产业及地方巨头的发展理念；观摩学习当地一流企业，展开商务洽谈，实现共赢发展。在BSN倡导的行动学习理念下，深入标杆企业学习，考察，亲身感受企业魅力和科技创新。

　　一、对企业文化的理解

从文化人类学的角度理解企业文化，它是社会文化系统中的一种亚文化形态，是一种相对独立的子系统文化，是受企业经济活动及社会文化系统制约的、与其它子系统文化互相影响的、由企业生产经营人员共同创造的物质文化、精神文化、行为文化和制度文化等构成的复合体。从管理学的角度理解企业文化，管理本身就是一种文化现象。它是企业为取得在商品竞争中的地位，根据时代和民族文化传统的要求，在企业管理过程中形成的组织制度、规章制度及共同的文化观念、价值准则、生活信念和发展目标，以及由这些因素所形成的企业整体文化氛围，员工对这种文化氛围的认知和感受所表现的行为等。正如彼得 · 德鲁克所说：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具语言的一种文化。”

　　二、企业文化建设

海尔创业于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。多年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，目前已发展成为全球白色家电第一品牌。海尔的愿景和使命是成为行业主导、用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。依靠锲而不舍的创新追求，通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，成为全球白电行业的规则制定和引领者，由制造业向服务业转型的典范，全球虚实网融合、用户零距离的领先者，创造出了世界级品牌。海尔的成功，归结起来，可以看作是隐藏在海尔企业背后文化的成功。

（一）经营理念是企业经营的灵魂

经营理念是企业经营的一个完整价值系统，它贯穿企业的生产行为、市场行为、研发行为、社会行为等一切方面。经营理念是公司使命感、责任感、目标感、根本战略发展方向的构想，是在企业个性历史中逐渐生成的承传，是企业千锤百炼、百求而一获的制胜法宝，是企业在市场经济中发育成熟的标志，是对市场特殊适应性的凝结。

20世纪八十年代，海尔抓住改革开放的机遇，树立名牌战略的经营理念，通过“砸冰箱”事件砸醒员工质量意识，创出冰箱名牌；九十年代，海尔抓住兼并重组的机遇，树立多元化战略经营理念，通过OEC管理模式和企业文化的输出，创造出“海尔文化激活休克鱼”的经典案例，从一个冰箱名牌拓展至家电领域的名牌群；进入二十一世纪，海尔抓住全球市场一体化的机遇，树立国际化战略的经营理念，建立“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系创造海外用户的需求，创出海尔的国际化名牌。这些无一不体现着海尔的经营理念，使得海尔由国内走向世界。

（二）核心理念是企业经营的根本指南

企业经营理念系统存在着核心理念，它是经营理念的内核、经营的原点、经营的最高纲领、经营的统率。一切自觉经营、系统经营的企业经营理念系统，都围绕核心经营理念而形成，在整合企业基本价值系统中发生决定作用。

海尔的核心价值观是：是非观——以用户为是，以自己为非；发展观——创业精神和创新精神；利益观——人单合一双赢。海尔提炼出企业文化的核心价值观，并让它为大家所认可和接受，然后再在企业长期的发展过程当中，不断提升、发展和强化，使之变成一种企业中所有人都自觉信奉、遵守、维护的东西，使企业中所有人都对本企业的企业文化达到一种虔诚的境界。

　
　　（三）企业使命是企业为什么而存在的根本思考

企业的使命，主要阐明企业为什么而存在，即企业的生存意义，它是企业核心理念的展开。它是企业经营的根本认识和信仰，是企业对社会责任认识的结晶。

“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远以自己为非，只有自以为非才能不断挑战自我、突破自我——实现以变制变、变中求胜。这都足以体现海尔高度重视社会责任，本着为客户服务的精神。

（四）企业哲学是企业成功的思维方式

企业哲学是企业处理经营与环境、经营与人、经营与物、经营与事，以及如何经营企业的根本观点、根本看法和根本思维方式，是对企业全部行为的根本指导。

海尔CEO张瑞敏信奉老子哲学，推崇老子的“天下万物，生于有，有生于无”“柔弱胜刚强”的哲理。在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式到每个人都面向市场的“市场链”管理。

（五）企业精神——企业成功的精神支柱

企业精神是企业在独立经营、独特经营、长期经营的发展过程中，在继承企业优良传统的基础上，适应时代潮流要求，由企业家积极提倡，全体员工不断实践强化而形成的，凝结企业理想、认知、价值、情感、意志等因素，推动企业生产经营的团体精神，它是企业追求成功过程不可缺少的精神支柱。

创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值，新价值的创造来源于创造新的用户资源。张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价，在这种超前观念的运作下，充分运用逆向思维，在其他厂家纷纷降价时，却能提价销售，且热销不止，名声鹊起，从而不仅争取到较大的利润空间，更能争取到日后的运作空间，为企业从产品经营、资本运作走向品牌运作打下良好的基础。

　三、总结

海尔企业文化模式，为中国企业的再造提供了许多有益的借鉴。放眼全球，大凡百年企业，它的价值观、企业精神都是一致的。

这次青岛游学，在行动学习的过程中大家受益匪浅，通过与知名企业的现场交流，让同学们的认识和格局更加开阔。几天的行动学习，增强了大家的凝聚力，博乐班同学们在一起学习到了很多新的专业知识和发展理念，一起品尝美食，畅饮青岛啤酒，在快乐的氛围中满载而归！

在此，特别感谢：青岛海尔集团相关领导的介绍，校友企业渤海集团和王凯学长的热情接待，BSN荷兰商学院教务组，博乐班委的辛勤付出。谢谢大家！